Esta Política de Privacidade descreve como o WA Dayvio coleta, usa, compartilha e protege dados pessoais no contexto de sua atuação como Tech Provider da WhatsApp Business Platform (Meta), em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).
O WA Dayvio é uma plataforma B2B: fornecemos infraestrutura de mensageria via WhatsApp para empresas clientes ("Clientes" ou "tenants"), que por sua vez se comunicam com os próprios clientes finais delas. Esta política trata separadamente os dados de quem contrata o WA Dayvio e os dados das pessoas que trocam mensagens de WhatsApp com nossos Clientes.
O WA Dayvio é operado por 66.019.847 Beatriz Sanches da Silva, inscrita no CNPJ sob o nº 66.019.847/0001-26, doravante referida como "WA Dayvio", "nós" ou "controlador/operador", conforme o contexto de tratamento descrito na seção 2.
Como Tech Provider da WhatsApp Business Platform, o WA Dayvio atua sob dois papéis distintos previstos na LGPD, dependendo de quem são os dados em questão:
| Papel | Quando se aplica | Exemplo |
|---|---|---|
| Controladora | Para os dados dos nossos próprios Clientes (as empresas que contratam o WA Dayvio) | Nome, e-mail e telefone da pessoa responsável pela conta do Cliente |
| Operadora | Para os dados das pessoas que trocam mensagens de WhatsApp com nossos Clientes — esses dados pertencem ao Cliente, e nós apenas os processamos tecnicamente em nome dele | Mensagens e contatos de um consumidor final que conversa com a MagaPet pelo WhatsApp |
Se você é cliente final de uma empresa que utiliza o WA Dayvio como infraestrutura de mensageria, a política de privacidade daquela empresa é a referência principal sobre como seus dados são usados. Esta política descreve como nós, como operadora técnica, processamos esses dados em nome delas.
Ao contratar o WA Dayvio, coletamos das empresas Clientes e de seus responsáveis:
Quando um Cliente conecta um número de WhatsApp ao WA Dayvio para atender os próprios clientes finais, processamos, em nome desse Cliente:
O conteúdo das mensagens não é armazenado por padrão. Guardamos apenas os metadados necessários para o funcionamento técnico (roteamento, auditoria e prevenção de duplicidade). O armazenamento de conteúdo só ocorre mediante ativação explícita (opt-in) pelo Cliente, sob responsabilidade dele perante os próprios clientes finais.
No caso de números migrados com a funcionalidade de coexistência (uso simultâneo do WhatsApp Business App e da API), o histórico de conversas sincronizado é utilizado apenas para popular contatos e contadores — o conteúdo desse histórico também não é retido como repositório permanente.
| Finalidade | Dados envolvidos |
|---|---|
| Provisionar e operar a conta do Cliente | Dados da empresa e do responsável |
| Rotear e entregar mensagens entre o Cliente e seus contatos | Metadados de mensagens, contatos |
| Executar automações configuradas pelo Cliente | Metadados de mensagens, dados de automação |
| Medir consumo e calcular custos/faturamento | Volume de mensagens, execuções, dados de uso |
| Auditoria, segurança e prevenção de fraude | Logs de acesso e de eventos |
| Suporte técnico ao Cliente | Dados de conta e de uso da plataforma |
Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos dados apenas com os seguintes parceiros técnicos, na medida necessária para a operação da plataforma:
Cada um desses parceiros possui suas próprias políticas de privacidade e é responsável pelo tratamento adequado dos dados que processa em nosso nome ou em nome dos nossos Clientes.
| Dado | Retenção |
|---|---|
| Metadados de eventos de mensageria (webhooks) | 12 meses |
| Payload bruto de webhook | 30 dias |
| Conteúdo de mensagem | Não retido por padrão; opt-in por Cliente |
| Contatos | Enquanto a conta do Cliente estiver ativa |
| Logs de auditoria | 24 meses |
| Registros de consumo e faturamento | Indefinida (registro financeiro) |
Conforme a LGPD, você tem direito a confirmar a existência de tratamento, acessar, corrigir, solicitar anonimização, bloqueio, eliminação ou portabilidade dos seus dados, e revogar consentimento a qualquer momento.
Se você é Cliente do WA Dayvio, pode exercer esses direitos diretamente conosco pelo contato abaixo.
Se você é cliente final de um dos nossos Clientes (ou seja, conversa via WhatsApp com uma empresa que usa o WA Dayvio), o pedido deve ser direcionado primeiro a essa empresa, controladora dos seus dados. Caso não seja possível resolver diretamente com ela, também podemos ser contatados como operadora técnica.
Qualquer usuário pode solicitar a exclusão dos dados que coletamos ou armazenamos a qualquer momento, enviando um e-mail para contato@dayvio.tech com o assunto "Solicitação de exclusão de dados", informando o número de telefone ou conta associada ao pedido.
Processamos solicitações de exclusão em até 30 dias. Alguns dados podem ser retidos além desse prazo quando exigido por obrigação legal (por exemplo, registros financeiros e fiscais), sendo o restante excluído ou anonimizado.
Como Tech Provider, o WA Dayvio não processa nem armazena dados de pagamento dos Clientes. Cada Cliente cadastra sua própria forma de pagamento diretamente na Meta, que cobra diretamente por mensagens enviadas através da API. O WA Dayvio não tem acesso a números de cartão, dados bancários ou documentos de identidade cadastrados nesse processo.
Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou por exigência legal. A data da última atualização está indicada no topo desta página. Mudanças relevantes serão comunicadas aos Clientes.
66.019.847 Beatriz Sanches da Silva
CNPJ: 66.019.847/0001-26
E-mail: contato@dayvio.tech
Para dúvidas sobre esta política ou para exercer seus direitos como titular de dados, entre em contato pelo e-mail acima.